1. نوردستروم (المرتبة 2)
إذا كانت هناك عبارة واحدة مرادفة لاسم نوردستروم ، فهي "خدمة العملاء" ، ولا يمكنك أن تكون الطفل الملصق لخدمة المستهلك دون أن تكتسب أرضية في التخصيص على طول الطريق.لم يهدأ اهتمام القفازات البيضاء عندما ظهر الإنترنت: إذا تضاعف أي شيء لمتاجر التجزئة في المتاجر الكبرى ، فابحث عن طرق للجمع بين الاثنين في سلالة جديدة من خدمة العملاء تتخطى حدودها.ضع في اعتبارك أنه عندما افتتح متجره الوحيد للرجال الذي طال انتظاره في مانهاتن في عام 2018 ، كان يضع صخب المدينة في الاعتبار ، حيث أطلق 24/7 BOPIS للسماح للعملاء باستلام مشترياتهم في الوقت الذي يناسبهم.كما أنها توفر تعديلات وعوائد سريعة ومصممون شخصيون - حتى أنهم سيأتون إليك وأنت مرتاح في منزلك.عبر الإنترنت ، التخصيص الذكي للصفحة الرئيسية ، "نعتقد أنك ستحب" توصيات المنتج وإلهام الأسلوب الرائج المستند إلى الموقع لعرضها الرقمي أدى إلى رفعها بستة نقاط من المرتبة الثامنة في العام الماضي.
درجة التخصيص الإجمالية: 77
2. استئجار المدرج (المرتبة رقم 3)
لدى Rent the Runway ميزة في حقيبة حيل التخصيص التي لا تستطيع معظم شركات الملابس الوصول إليها - المزيد من البيانات والبيانات التفصيلية وأنواع مختلفة من البيانات.أشارت جينيفر هايمان ، المديرة التنفيذية في العام الماضي ، إلى أنه "في الماضي ، كان كل ما يمكن أن يخبرك به بائع التجزئة حقًا هو ما كانت عليه عملية البيع ، لكن لا يمكنهم بالضرورة إخبارك ما إذا كان العميل يرتدي هذا القميص بالفعل ، وكم مرة ارتدته ، سواء صمدت أمام اختبار الزمن ".نظرًا لأنه يتم إرجاع ملابس RtR إلى منشأة المعالجة الخاصة بالشركة ، فإن الشركة لديها علاقة وثيقة معهم - فهي تعرف الملابس التي تتطلب إصلاحات ؛فهو يعرف عدد عمليات التنظيف الجاف ومرات الارتداء التي يمكن أن يتحملها الثوب قبل أن يحتاج إلى التقاعد.هذه بيانات قيّمة يمكن استخدامها بعدة طرق لتحسين تجربة العملاء ، سواء من خلال خطط الاشتراك عبر الإنترنت أو في المتجر في مواقعها الفعلية ، والتي تم افتتاح الخامس منها مؤخرًا في سان فرانسيسكو ، بعد أن حصلت الشركة على 125 مليون دولار. الاستثمار في مارس.هذا العام ، قفزت الشركة التي روجت للملابس الإلكترونية المستأجرة 23 نقطة على المؤشر لنهجها في التخصيص ، حيث وسعت عروض منتجاتها ، من فساتين السهرة الراقية إلى ملابس المكاتب النسائية والآن إلى الملابس غير الرسمية.
درجة التخصيص الإجمالية: 73
3 - DSW (المرتبة رقم 5)
بينما يتوسع بعض تجار التجزئة من خلال التركيز على فئات جديدة تمامًا ، فإن DSW تضاعف من عدد أصابع القدم ، منذ افتتاح "قضبان الأظافر" العام الماضي في سبعة مواقع.يأمل بائع الأحذية بالتجزئة ، الذي بلغ الخمسين من عمره هذا العام ، أن تزيد خدمة العناية بالأقدام الولاء من أكثر من 26 مليون عضو من خلال إعادتهم بشكل متكرر إلى المتاجر.من خلال ضم بيانات التصفح عبر الإنترنت مع بيانات المعاملات ، يمكن لـ DSW بناء رؤية أكثر شمولية للعميل ، والتي تستخدمها لفهم ما تريده ، ومن خلال الحصول على عرض واحد للعميل عبر القنوات ، يمكن التأكد من أنه لا يرسل رسالة بريد إلكتروني لعربة التسوق مهجورة إلى المستهلك الذي أكمل بالفعل عملية الشراء في المتجر.بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم بائع التجزئة اختبارًا شاملاً للعملاء على متن الطائرة ، والذي يستخدمه للمساعدة في تقديم توصيات المنتجات المستندة إلى السمات التي تعمم الصفحة الرئيسية ويتم إرسالها إلى المستهلكين عبر البريد الإلكتروني بوتيرة تكمل رحلة العميل.وبالمثل ، يتميز تطبيق DSW بإشعارات مستهدفة جغرافيًا والتي ستقوم باختبار اتصال المستهلك إذا كان على مقربة من متجر ولديه مكافأة أو عرض متاح ، لتذكيرهم بأنهم قد يرغبون في الحضور.
درجة التخصيص الإجمالية: 67
4 - تجار الملابس في المناطق الحضرية (المرتبة رقم 7)
في الربع الرابع من السنة المالية الأخيرة ، حققت Urban نموًا مزدوج الرقم في القناة الرقمية ، مدفوعًا بالزيادات في الجلسات والتحويلات ومتوسط قيمة الطلب.برنامج الولاء يعمل حقًا: يضم Urban 8.3 مليون متابع على Instagram ؛يضم برنامج الولاء الشهير UO Rewards حوالي 10 ملايين عضو حول العالم ، يمثلون أكثر من 70 بالمائة من مبيعات العلامة التجارية خلال هذا الربع.قد يكون ذلك بسبب أن برنامج UO يكافئ أعضائه بعروض حصرية وجوائز خاصة والوصول المبكر إلى المبيعات وخصومات إضافية وامتيازات أخرى.يقدم تطبيقه المصنف 4.9 ، (والذي سيوفر لك المزيد من الأشياء الجيدة) موجزًا مخصصًا للغاية ، كما أن ميزاته الديناميكية والقابلة للتخصيص تجعل من السهل البحث عما تريد.لطالما جمعت Urban Outfitters ، التي ستصل إلى علامة نصف قرن في العام المقبل ، مزيجًا انتقائيًا من العناصر ، وتوسعت في العام الماضي من خلال UO MRKT ، وهو سوق منظم تابع لجهة خارجية يربط مجتمعه بتشكيلة متطورة من " العلامات التجارية ذات التوجه الثقافي والاكتشافات الجديدة ".بدأ بائع التجزئة أيضًا في قبول Apple pay و Afterpay ، وهي منصة للشراء الآن والدفع لاحقًا.تتميز تجربة omnichannel Urban Outfitters أيضًا برسائل البريد الإلكتروني الشخصية ، والمشاركة التحريرية ذات الصلة ، وإيقاع الاتصالات في الوقت المناسب.
درجة التخصيص الإجمالية: 66
5. Adidas (المرتبة رقم 9)
استغل بائع التجزئة للأحذية الرياضية شيئًا كبيرًا عندما أطلق مجموعة Yeezy ، وهي تعاون متعدد السنوات مع مغني الراب Kanye West ، منذ عدة سنوات ، والآن ينتظر الجميع لمعرفة ما تخبئه أديداس من أجل شراكتها مع بيونسيه.حتى الآن ، تظل الشركة صامتة بشأن الإطلاق القادم.تبني Adidas أيضًا اتصالًا مع عملائها من خلال استخدام البيانات لمنح المتسوقين المعلومات التي يحتاجون إليها ، سواء كان ذلك من خلال إمكانات معايير البحث والتصفية الواسعة عن المنتج أو عبر التطبيقات التي تلبي الاهتمامات الفردية ، من أهداف الصحة واللياقة البدنية (Runtastic) ، إلى بناء كرة القدم المهارات (تطبيق Tango).بشكل عام ، فإن نهج القناة الشاملة يؤتي ثماره - مع توقع زيادة هامش الربح الإجمالي هذا العام إلى حوالي 52 في المائة.
الوقت ما بعد: 14 يونيو - 2022